Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Ice Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren Sie ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Auf Ihrer persönlichen Kontoseite finden Sie deshalb stets Ihre aktuelle Einzahlungs- und Verlusthistorie, transparent und ohne Umwege. Bei auffälligen Mustern, etwa plötzlich stark steigenden Einzahlungen oder extrem langen Sitzungen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.

Reality Checks erinnern Sie in regelmässigen Abständen an die verstrichene Spielzeit und Ihr aktuelles Ergebnis. Wer weiss, wo er steht, trifft bessere Entscheidungen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch geschult, auch für sensible Themen rund um das Spielverhalten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass das Spielen nicht mehr unter Kontrolle ist. Ehrlichkeit zu sich selbst ist hier der wichtigste Schritt.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungen oder Rechnungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich wollten.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie haben schon mehrmals erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen oder direkt über unseren Live-Chat, der 24 Stunden am Tag besetzt ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungserinnerung (Reality Check): zeigt Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit eine Übersicht an.
• Auszeit (Timeout): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, je nach Wunsch.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt weiter unten.

Änderungen wirken in beide Richtungen

Limiten senken Sie jederzeit sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht im Affekt mehr einzahlen, als Sie eigentlich wollen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Ausschluss. Eine Verlängerung ist jederzeit möglich, eine Verkürzung während der laufenden Sperre nicht.

Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, keine Bonusangebote und keine persönlichen Einladungen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto über den Support, nachdem wir mit Ihnen ein kurzes Gespräch zu Ihrem Spielverhalten geführt haben.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, wird das Konto gesperrt und Guthaben gemäss unseren Richtlinien behandelt.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS einsetzen, um Spielseiten auf Familien geräten zu blockieren. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung wirkt besser als Verbote allein.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen Ihr Leben bestimmt, brauchen Sie professionelle Unterstützung. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht.ch, Beratung zu Glücksspielsucht und Angehörigenarbeit.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Onlineberatung und Informationen für Betroffene und deren Umfeld.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr für Gespräche in Krisenmomenten.
• Fachstelle Sucht Ihres Kantons: Adressen finden Sie unter www.suchtschweiz.ch.

Erreichen Sie uns jederzeit

Sprechen Sie uns an, bevor ein Problem wächst. Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, unter [email protected] antworten wir zeitnah. Nennen Sie das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die Limiten einrichten, Sperren veranlassen oder Ihnen den Weg zu externer Beratung zeigen.

Kein Anliegen ist uns zu klein, keine Frage zu persönlich. Ein fünfminütiges Gespräch today kann eine monatelange Krise verhindern.

Häufige Fragen zum Ice Casino

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

In Ihrem Profil unter Verantwortungsvolles Spielen oder über den Live-Chat. Sie wählen den Betrag und den Zeitraum, die Änderung greift sofort.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine laufende Sperre verkürzen wir aus Schutzgründen nicht. Erst nach Ablauf der Frist reaktivieren wir Ihr Konto nach einem kurzen Gespräch.

Was passiert mit meinem Guthaben bei permanenter Sperrung?

Wir zahlen Ihr Restguthaben vollständig auf die verifizierte Zahlungsmethode oder Ihre Bankverbindung aus.

Helfen die Limiten auch bei kleinen Budgets?

Ja, Sie können Limits bereits ab 10 CHF festlegen, passend zur Mindesteinzahlung. Schon ein Tageslimit schafft Klarheit.